İyi satış temsilcileri hedeflerini daima tutturur, müşterinin güven ve saygısını kazanır. Ayrıca müşterilerin itirazlarıyla baş etme konusunda beceriklidirler.
Harika satış temsilcileri ise daima kendilerine verilen hedeflerden daha fazlasını satar, müşterilerinin takdir ve sadakatini kazanarak onlar için referans olur. Müşterilerin endişelerini dile getirmesini sağladığı gibi, endişelerini de giderir.
Aşağıdaki kuralları uygulayarak, sizde başarılı bir satış temsilcisi olabilirsiniz.
A good sales representative always reach his targets, win the customer’s trust and respect. They are also skilled at dealing with customers’ objections.
A great sales representative always sells more than the targets given to them, and become a reference for them by gaining the appreciation and loyalty of their customers. They allow customers to express their concerns as well as relieve their worries.
By following the rules below, you can be also a successful sales representative.
1. İdeal müşteri profilini belirleyerek buna bağlı kalın.
İdeal müşteri profilini belirleyen satış temsilcileri daha çok satış yapabileceği gibi alıcı olmayan müşteri profilleriyle zaman kaybetmezler. Hedeflenen müşteri profilini araştırarak, kime, neden satış yaptıklarını bilirler.
1. Identify the ideal customer profile and stick to it.
Sales representatives, who specify the ideal customer profile, can sell more and not waste time with non-buyer customer profiles. By researching the targeted customer profile, they know who and why they are selling.
2. Ürünlerinizi iyi tanıyın.
Eski zamanlarda satış yapabilmek, müşteriyi büyülemeye ve kandırmaya dayalıydı. Ancak şu anda müşteriler bilgiye çok daha kolay ulaşabilmekte. Bu yüzden güvenlerini kazanabilmek için ürünlerinizi çok iyi tanımalı ve sunumunuzu çok iyi yapmalısınız.
2. Get to know your products well.
Being able to sell in the old times was based on fascinating and deceiving the customer. However, customers are now able to access information much more easily. Therefore, in order to gain their trust, you should know your products very well and make your presentation perfect.
3. Müşterilerinizi dinleyin.
Müşteriniz konuşurken, başka bir satışı düşünmeyin ya da sosyal medya hesaplarınızı kontrol etmeyin. Tamamen müşteriye odaklanarak müşterinin ne istediğini anlayın. Aktif dinlemeyi geliştirmek en zor becerilerden birisidir çünkü insanlar kendilerinin ne dedikleriyle daha çok ilgilenirler. Bu beceri sayesinde müşteri ile olan ilişkilerinizi geliştirmekle kalmaz aynı zamanda ürünlerinizi en iyi seçenek haline getirecek bilgilere de ulaşabilirsiniz.
3. Listen to your customers.
Focus your customer and understand what they demand. Improving active listening is one of the most difficult skills because people are more interested in what they say. With this skill not only can you improve your relationships with the customer, but you can also find information that will make your products the best option.
4. Çok çalışın.
Hedeflerinizi tutturmuş olsanız bile iletişim kuramadığınız müşterilerle iletişime geçebilmek için ekstra vakit harcayın. Bir sonraki ay için mutlaka hazırlık yapın.
4. Work hard.
4. Even if you meet your targets, spend extra time communicating with potential customers that you can’t communicate with. Make sure you prepare for the next month.
5. Takip edin.
Birçok satış temsilcisi teklif verdikten ya da müşteriyi ziyaret ettikten sonra, takibi bırakarak müşterinin geri dönüş yapmasını beklerler. Yapılan en büyük yanlışlardan birisi budur. Unutmayın ki müşteriniz, aynı ürünü her an sizin rakibinizden alabilir. Dolayısıyla müşterinize kendinizi unutturmayın.
5. Follow up.
Many sales representatives wait for the customer to return by leaving the follow-up after requests or visiting the customer. This is one of the biggest mistakes. Remember that your customer can buy the same product from your competitor at any time. So don’t make your customer forget yourself.
6. Mesajlarınızı kişiselleştirin.
Her bir müşteriniz farklı karakterlerden oluşmaktadır. Her müşteriye kalıplaşmış aynı şeyleri anlatmak yerine, müşterinize müşterinizin istediği şekilde yaklaşın.
6. Personalize your messages.
Each of your customers consists of different characters. Instead of telling the same things to each customer, approach your customer the way your customer wants.
7.Dengeli olun.
Satış temsilcileri de diğer insanlar gibi duygusal iniş ve çıkış yaşarlar. Bazı anlarda kendilerini yenilmez hissettikleri gibi bazı anlarda ise bu alana dahi ait olmadıklarını düşünürler. Sizin kendinizi kontrol ederek dengede tutmanız çok önemlidir. İşler çok iyi giderken rehavete kapılmamanız gerektiği gibi, işler kötü giderken de uç seviyede moral bozukluğu yaşamamalısınız.
7. Be balanced.
Sales representatives experience emotional ups and downs just like other people. In some moments they feel unbeatable, and in other moments they think that they do not belong to this area.
It is very important that you control yourself and keep it in balance. You should not be compromised while things are going well, and you should not experience extreme depression when things are going bad.
8. Ara verin.
Başarıya giden yolun en önemli unsurlarından birisi çok çalışmaktır, doğru. Ancak çok çalışırken kendinizi de ihmal etmemeniz gerekir. Ara vermeniz kendinizi iyi hissetmenize sebep olacağı gibi odaklanmanızı ve düşünmenizi de olumlu yönde etkiler. Kitap okuyun, dizi izleyin, insanlarla vakit geçirin yani kendinizi iyi hissettirecek şeyleri yapın.
8. Take a break.
One of the most important elements of the road to success is hard work, right. However, you should not neglect yourself while working hard. Taking a break will make you feel good, as well as affect your focus and thinking positively. Read books, watch TV, spend time with people, so do things that make you feel good.
9. Gece 8 saatten az uyumayın.
5-6 saat uyku bana yeter diyorsanız, yanılıyorsunuz. Yetişkinlerin çoğu 7-8 saat uyumalıdır. Aksi takdirde sinirlilik, düşük motivasyon, depresyon, dikkat dağınıklığı, enerji düşüklüğü, yorgunluk, hata artışı, unutkanlık, kötü kararlar alma gibi problemlerle karşılaşabilirsiniz.
9. Do not sleep less than 8 hours a night.
If you think 5-6 hours of sleep is enough for me, you are wrong. Most adults should sleep 7-8 hours. Otherwise, you may experience problems such as irritability, low motivation, depression, distraction, low energy, fatigue, increased error, forgetfulness, and taking bad decisions.
10. Sattığınız ürüne inanın.
En önemli noktalardan birisidir. Eğer sattığınız ürüne inanırsanız, o ürünü daha tutkulu bir biçimde satmaya çalışır ve bu tutkununda müşteriye geçebilmesini sağlarsınız. Sattığınız şeye inanmak için olumlu müşteri yorumlarından da ilham alabilirsiniz.
10. Believe in the product you sell.
It is one of the most important points. If you believe in the product that you are selling, you try to sell that product more passionately and you can pass it on to the customer. You can also be inspired by positive customer reviews to believe what you sell.
11. Motivasyonunuzu yüksek tutun.
Ev ya da araba mı satın almak istiyorsunuz yoksa ekipte en çok satan kişi olmak mı? Kendinize neden başarılı olmak istediğinizi sorun. Eğer bir cevabınız yoksa kendinize derhal motivasyon kaynağı bulun.
11. Keep your motivation high.
Do you want to buy a house or car, or to be the best-selling person on the team? Ask yourself why you want to succeed. If you don’t have an answer, find yourself a source of motivation right away.
12. Önceden hazırlık yapın.
Müşterinizle görüşmeden önce onunla ilgili bilgiler toplayarak araştırma yapın. Toplantılarınızdan önce planlar yaparak bu plan dahilinde hareket edin. Böylelikle karşınıza çıkabilecek zorlukları önceden tespit edebilir ve en uygun cevabı verebilirsiniz.
12. Prepare in advance.
Do research by gathering information about it before meeting with your client. Act within this plan by making plans before your meetings. In this way, you can identify the difficulties that you may encounter in advance and give the most appropriate answer.
13. Hak ettiğinizi isteyin.
Motivasyonunuzu en üst seviyede tutmak için hak ettiğinize inandığınız ücreti iş vereninizden alabilmelisiniz. Başarılı bir satış temsilcisiyseniz, hak ettiğinizi istemekten çekinmeyin.
13. Ask what you deserve.
To keep your motivation at the highest level, you should be able to take the wages you deserve from your employer. If you are a successful sales representative, feel free to ask for what you deserve.
